Microsoft Dynamics CRM es una solución tecnológica que permite definir una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes de una organización, incrementando la efectividad de los empleados de ventas y servicios.

Microsoft Dynamics CRM concentra las funcionalidades de un conjunto de aplicaciones (bases de datos, telemarketing, herramientas de gestión, etc.) con el fin de unificar la vista y las interacciones de las empresas con sus clientes; es decir que facilita el manejo y la coordinación de los departamentos de ventas, servicios al cliente y marketing, optimizando y personalizando las interacciones con cada uno de ellos, a través de un canal de comunicación abierto las 24 horas del día, durante todo el año.

Un caso de éxito de esa solución es definitivamente 'Pronósticos para la Asistencia Pública', organismo que diariamente maneja 3 millones de transacciones al día y que cuenta con una red de agentes que asciende a 10 mil.

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