Con una duración de 5 días, este programa práctico conduce a la certificación en ITIL V3 Capacidad - Soporte Operacional y Análisis del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clúster basados en rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene agrupamientos de procesos y roles desde dentro de la Gestión del Servicio TI de ITIL, con el objeto de ofrecerte conocimientos balanceados de las prácticas ITIL, las cuales tiene interacción y dependencias directas en su uso diario.
Entre los temas que se abordan en el curso se encuentra la gestión de eventos, gestión de incidentes, ejecución de solicitud, gestión de problemas, gestión de accesos, mesa de servicio (Service Desk), gestión técnica, gestión de operaciones TI y gestión de aplicación.
Al finalizar el curso se aplica un examen y el mínimo aprobatorio será de 70% de respuestas correctas.
Por el perfil del curso, éste es recomendado a Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones, Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI, Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
Para tomar este curso es necesario que cuentes con un certificado en Fundamentos ITIL V3 en Gestión de Servicio TI junto con experiencia operacional de IT o ITSM. Además se recomienda ampliamente haber leído las publicaciones de ITIL correspondientes al Ciclo de Vida del Servicio.
Sedes y fechas de inicio:
Ciudad de México: 15 de agosto, 17 de octubre y 19 de diciembre.
Guadalajara: 8 de agosto y 12 de diciembre
Monterrey: 24 de octubre
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