Los indicadores de una buena gestión de servicios de TI y los indicadores de un nivel de servicio pobre o deficiente son descritos por la OGC (Office of Government Commerce) que publicó recientemente un artículo.

Estos indicadores pueden colaborar a detectar en donde los directivos responsables de servicios de TI necesitan mejorar y tomar acciones antes de que las empresas sufran daños serios por estas áreas de oportunidad

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